Preguntas frecuentes

Aromas de Ultramar es una plataforma de comercio especializada en vainilla, especias y productos gourmet, operada por OUTRE-EPICES (empresa francesa). Despachamos desde París para clientes en México. Lee nuestra historia.

Los productos se preparan y despachan desde París, Francia. El origen específico de cada especiera está pendiente de confirmación para nuestro catálogo DEMO. Cuando activemos catálogo comercial, cada producto incluirá origen verificado.

2-3 días de preparación + 8-15 días de transporte = aproximadamente 10-18 días hábiles desde confirmación. Depende de tu estado y aduanas. Más detalles de envío.

El costo varía según peso y destino. Para pedidos pequeños (100-500 g), estimamos $150-$450 MXN. Se calcula automáticamente en el checkout. Si el peso es considerable, confirmamos costo exacto antes de procesar.

OUTRE-EPICES maneja la declaración aduanal. En algunos casos, México puede aplicar IVA o aranceles sobre el monto del envío, que sería notificado en el rastreo. Consulta política de envíos para detalles.

Sí. Tienes 30 días desde recepción para cambios o devoluciones conforme a ley mexicana (LFPC). Lee política completa. El tiempo de retorno es a cargo tuyo (a menos que sea error nuestro).

Cada producto en nuestro catálogo especifica alérgenos conocidos. Los productos son especias naturales: pueden tener trazas cruzadas si se procesan en instalaciones compartidas. Revisa siempre la ficha del producto antes de comprar.

Sí. Trabajamos con restaurantes, pastelerías, cafés y tiendas. Solicita una cotización B2B personalizada con tu empresa, productos de interés y volumen estimado. Nuestro equipo te contactará.

Aceptamos tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados con encriptación SSL. No almacenamos datos completos de tarjetas.