Cambios y devoluciones

Tu derecho a cambiar y devolver

Aromas de Ultramar respeta completamente la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México y la normativa de PROFECO. Tienes derecho a cambiar o devolver productos bajo ciertas condiciones.

Plazo de devolución

• 30 días naturales desde que recibes el producto
• No se requiere justificación (derecho de arrepentimiento)
• Producto debe estar sin abrir, en empaque original, sin signos de uso

Cambios (mismo producto o diferente)

Puedes cambiar un producto por otro de igual o mayor valor dentro de 30 días. Los cambios son:

• Gratuitos si se debe a error nuestro (producto equivocado, defecto)
• Tú asumes retorno si es cambio por preferencia personal

Devoluciones con reembolso

Motivos válidos para devolución con reembolso:

• Producto defectuoso, dañado o vencido al recibir
• Contenido incompleto o incorrecto
• No corresponde a la descripción publicada
• Arrepentimiento (derecho legal del consumidor)

Proceso de devolución:

1. Contacta con nosotros dentro de 30 días con número de pedido
2. Proporciona fotos del producto, empaque y documentación
3. Recibirás instrucciones de envío
4. Envía el producto (retorno a París, costo acordado según tipo)
5. Inspeccionamos a la llegada
6. Reembolso en 7-10 días hábiles a tu cuenta bancaria original

Costos de retorno

Motivo	Costo retorno
Error nuestro (producto equivocado, defectuoso)	Corremos nosotros los gastos
Cambio por preferencia	Tú pagas retorno; reembolsamos producto
Derecho de arrepentimiento (30 días)	Tú pagas retorno; reembolsamos producto

Costo estimado de retorno: $150-400 MXN según peso y destino (París). Te informaremos exactamente antes de proceder.

Excepciones: qué NO se devuelve

• Producto abierto, utilizado o con signos de manipulación
• Contenedor dañado por caída o mal manejo tuyo
• Producto sin documentación o prueba de compra
• Pasado fecha de consumo preferente en 90+ días
• Daño claramente ajeno a nuestro empaque

Garantía de producto

Garantía implícita de Aromas de Ultramar:

• Producto fresco, íntegro y seguro al recibir
• Conforme a descripción publicada en catálogo
• Sin contaminación, insectos ni signos de deterioro
• Fecha de consumo preferente válida (mínimo 6 meses desde envío)

Si el producto no cumple estos estándares, tienes derecho a cambio o reembolso automático, sin costos.

Reembolsos parciales

Los reembolsos se calculan así:

• Compra correcta, devolución válida: 100% del precio del producto
• Cambio a producto de menor valor: Diferencia reembolsada
• Retorno con costo: Reembolso menos costo real de retorno
• No incluye: Envío original (excepto si error nuestro)

Cómo solicitar cambio o devolución

1. Ponte en contacto con número de pedido y descripción
2. Proporciona fotos (producto, empaque, etiquetas)
3. Responderemos en 24-48 horas con opciones
4. Sigue instrucciones de envío
5. Reembolso procesado en 7-10 días tras inspección

Protección legal

Esta política respeta la LFPC artículos 1, 57-64 y guías de PROFECO. Si tienes una disputa, puedes acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) con tu documentación y número de pedido.